Idoso de 89 anos levou 2h para ser avisado que estava na agência errada.
Com fim da greve, agências iniciaram mutirão para casos prioritários.
Agência do INSS na Rua Regente Feijó em Campinas (Foto: Fernando Pacífico / G1)
O atendimento nas agências do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi retomado com fila, demora, queixas por falta de informação e pré-atendimento de segurados realizado na rua, em Campinas (SP). O sistema de triagem de uma das agências do Centro foi criticado pelo público na manhã desta quinta-feira (1º). Um idoso de 89 anos chegou a esperar duas horas por um atendimento de cinco minutos, que o encaminhou a outro posto da previdência.
Na agência da Rua Regente Feijó, o atendimento foi feito a portas fechadas por causa da greve dos médicos peritos. O público formou uma fila do lado de fora e um funcionário realizava uma triagem na rua para autorizar a entrada na agência apenas dos casos considerados prioritários. A auxiliar de serviços gerais Dejane Alves Moreira, de 41 anos, deixou o local chorando porque não foi autorizada a entrar an agência sequer para usar o banheiro.
Idosos e pessoas com mobilidade reduzida ficaram no sol à espera de ser chamados enquanto a agência, fechada, exibia cadeiras vazias. Uma funcionária justificou à reportagem que a entrada no local foi restrita por causa da greve dos médicos. Um aviso afixado no local dava esta informação.
O INSS informou, por meio da assessoria de imprensa, que a agência da Regente Feijó só atende pessoas que vão dar entrada no benefício por incapacidade e que precisam passar por perícia médica. Segundo a assessoria, apenas parte dos médicos está atendendo no local e a decisão de impedir a entrada de todos é para “evitar tumulto”.
“A orientação do INSS é que os segurados que têm perícia agendada telefonem para o 135 um dia antes, para confirmar se sua perícia está mantida ou se foi remarcada para outro dia. Isso evita que a pessoa se desloque até a unidade do INSS desnecessariamente”, diz a nota.
Triagem falha
Já na agência da Rua Barreto Leme, havia pelo menos 300 pessoas à espera de atendimento, mas sem filas na porta da unidade. Um segurança da unidade informou que a espera apenas para passar pela triagem variava de 40 a 50 minutos.
O aposentado Antônio Severino da Silva, de 89 anos, tem mobilidade reduzida, problemas de visão e diabetes. Ele precisava renovar uma procuração para a manutenção do benefício e, por engano, foi até a agência errada. Ele precisou esperar duas horas até que um atendente o informasse o equívoco e o direcionasse para a agência correta.
Na região do Campo Grande, no início da manhã, a reportagem da EPTV registrou movimento tranquilo, sem filas ou tumulto.
Retorno
Os servidores do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) voltaram ao trabalho na manhã desta quinta após 84 dias de interrupção dos serviços. Segundo o sindicato que representa a categoria (SinsPrev), as unidades do município reabriram às 7h em “sistema de mutirão” para priorizar os segurados que estão com benefícios suspensos ou desatualizados. A expectativa da entidade é que os serviços atrasados com a paralisação se normalizem a partir do dia 20.
De acordo com o INSS, os moradores podem obter informações sobre o atendimento nas agências pelo telefone 135, da Central de Atendimento. “Para que seja evitado qualquer prejuízo financeiro aos segurados, o INSS considera, no momento da concessão do benefício, a data originalmente agendada como a data de entrada do requerimento”, informa a assessoria.